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2단계 인증에 대해 자주 묻는 질문

2단계 인증이란 무엇입니까?

2단계 인증은 인터넷에서 LaunchPad와 같은 GM 응용 프로그램에 액세스하기 위해 거쳐야 하는 두 가지 단계입니다.

인증을 거치는 이유는 GM 네트워크 외부에서 GM 보호 정보에 액세스할 경우 보안을 강화하기 위함입니다.

참고: GM 네트워크에 접속되어 있거나 VPN을 통해 GM 네트워크에 액세스할 경우에는 2단계 인증이 적용되지 않습니다.

2단계 인증은 어떤 방식으로 작동합니까?

사용자 ID를 확인하는 첫 번째 단계는 현재 GMID와 비밀번호를 사용하는 것입니다. 두 번째 단계는 다음 방법 중 하나로 제공받은 인증 코드를 입력하는 것입니다.

  • 문자 메시지- 새 People Finder 프로필에 입력한 2단계 인증 전화 번호로 제공
  • 전화 통화- 새 People Finder 프로필에 입력한 2단계 인증 전화 번호로 통화
  • 이메일- 새 Finder 프로필에 입력한 2단계 인증 이메일 주소로 전송
  • 보안 질문- 여러 개의 개인 보안 질문에 답변

참고:이는 비밀번호 재설정 질문 및 답변과는 다릅니다.

“Remember this device for several days”(며칠 동안 이 장치 기억) 상자를 선택할 수 있습니다. 상자를 선택하면 며칠 동안 새로운 인증 코드를 입력하라는 메시지가 나타나지 않습니다. “보안 질문에 답변”할 때는 이 옵션이 표시되지 않습니다.

People Finder 프로필 2단계 인증을 설정하려면 어떻게 해야 합니까?

프로필이 적절히 설정되었는지 확인하기 위해 새 People Finder 프로필에 올바른 정보가 표시되는지 확인해야 합니다.

새 People Finder 프로필을 여는 방법은 다음과 같습니다.

  • https://mysite.gm.com/_layouts/UpdateProfile.aspx로 이동합니다.
  • 2단계 인증을 위해 선택한 전화 번호가 올바른지 확인합니다.
  • 2단계 인증을 위해 선택한 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.
  • “I certify…”(확인합니다...)를 선택한 후에 “Submit”(제출) 버튼을 클릭합니다. 2단계 인증 기본 설정이 올바른 것처럼 보이는 경우에도 마찬가지입니다.
  • 기본 GMID.GM.com 사이트로 이동한 후 Password Maintenance(비밀번호 관리)라는 제목(내부 GM 네트워크에서만 사용 가능) 아래의 “2-Step Verification Questions”(2단계 인증 질문) 링크를 클릭하여 2단계 인증 보안 질문과 답변을 설정합니다.

GM 장치가 아닌 외부 장치 또는 GM 네트워크 외부의 GM 장치(VPN에 연결되지 않은 GM 장치)에서 응용 프로그램에 액세스합니다(예: 가정에서 LaunchPad 이용). 2단계 인증을 위한 새로운 메시지가 아래와 같이 나타납니다.

2단계 인증에 대한 개인 보안 질문을 설정하는 방법은 무엇입니까?

gmid.gm.com으로 이동하여 Password Maintenance(비밀번호 관리)라는 제목 아래의 “2-Step Verification Questions”(2단계 인증 질문) 링크를 클릭하여 2단계 인증에 대한 개인 보안 질문을 설정할 수 있습니다. 이 질문은 내부 GM 네트워크에 접속된 상태에서만 설정 가능합니다.

문자 메시지 인증 코드를 요청했지만 인증 코드가 제공되지 않는 이유는 무엇입니까?

미국 Sprint와 같은 일부 이동 통신사는 가입자가 짧은 코드 및 긴 코드의 문자 메시지를 수신하지 못하게 제한합니다. 따라서 모바일 제공업체 고객 서비스 센터에 연락하여 짧은 코드 및 긴 코드 메시지의 수신을 허용해 줄 것을 요청해야 합니다. 이는 기본적으로 북미의 모바일 서비스 제공업체에 적용되는 사항이지만 다른 국가에서도 해당될 수 있습니다.

기타 가능한 이유는 다음과 같습니다.

  • 휴대폰이 작동되지 않을 수 있습니다.
  • 휴대폰 문자 서비스에 가입하지 않았을 수 있습니다.
  • 현재 지원되지 않는 이동 통신사일 수 있습니다. 지원되는 이동 통신사의 사본을 다운로드하려면 여기 를 클릭하십시오.
  • 인증 코드를 발송한 번호에 “STOP”(중지)이라고 회신했을 수 있습니다(아래 목록에서 이 문제와 관련된 FAQ를 참조하십시오).

그래도 계속 문자 메시지를 받지 못하는 경우 GM 서비스 데스크에 문의하십시오.

2개 이상의 인증 코드를 받은 경우 어떤 인증 코드를 사용해야 합니까?

10분 이내에 2개 이상의 인증 코드를 받았지만 아직 인증 코드를 사용하지 않았다면 둘 중 원하는 항목을 사용할 수 있습니다.

인증 코드 전화 통화를 요청했지만 전화가 오지 않는 이유는 무엇입니까?

전화가 작동되지 않고 있거나 프로필에 입력한 전화 번호가 올바르지 않을 수 있습니다.

“Remember this device for several days”(며칠 동안 이 장치 기억) 상자를 선택했는데 인증 코드를 요구하는 메시지가 계속 표시되는 이유는 무엇입니까?

다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

  • 장치에 쿠키가 저장되도록 설정했는지 브라우저 설정을 확인하십시오.
  • 최근 GMID 비밀번호를 변경했을 수 있습니다.
  • 브라우저를 “개인 모드”로 실행 중일 수 있습니다.
  • 브라우저를 업데이트했을 수 있습니다.
  • 모바일 장치를 다시 시작하여 모든 쿠키가 삭제되었을 수 있습니다.

2단계 인증 전화 번호와 이메일 주소를 업데이트하려면 어디로 이동해야 합니까?

2단계 인증 기본 설정을 업데이트하려면 새 People 사이트((https://mysite.gm.com/_layouts/UpdateProfile.aspx)로 이동하여 정보를 업데이트하면 됩니다. 참고: 이 링크를 복사하여 브라우저에 붙여 넣어야 할 수 있습니다. 기본 설정은 2-Step Verification(2단계 인증) 섹션에서 설정 가능합니다. 선택한 기본 설정이 나타나도 “I certify…”(확인합니다...)를 선택한 후 "Submit"(제출) 버튼을 클릭하여 시스템에 업데이트를 적용하는 것이 좋습니다.

MySite에서 기본 설정을 확인했는데도 2단계 인증에 이메일, 문자 메시지 및 전화 옵션을 사용할 수 없는 이유는 무엇입니까?

MySite 프로필에서 2단계 인증에 대한 전화 번호와 이메일 주소 기본 설정을 확인한 후 2단계 인증 기본 설정이 올바른 것처럼 보여도 “I certify…”(확인합니다...)를 선택한 다음 "Submit"(제출) 버튼을 클릭해야 기본 설정 업데이트가 적용됩니다.

내 GMID와 비밀번호를 입력한 후에 “Authentication Failed: No 2-Step Verification Methods Available”(인증 실패: 2단계 인증 방법을 사용할 수 없음)이 표시됩니다.

2단계 인증 파일럿에 참여 중인데 아직 2단계 인증 기본 설정을 지정하지 않은 경우, GM 네트워크 외부의 비 GM 장치(또는 VPN에 연결되지 않은 GM 장치)에서 응용 프로그램에 액세스할 때 이 메시지가 표시됩니다. 이러한 기본 설정을 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 FAQ의 앞부분에 나와 있는 섹션을 참조하십시오.

인증 코드를 발송한 번호에 “STOP”(중지)이라고 회신한 다음부터 "Text"(문자) 옵션을 통해 인증 코드를 받을 수 없는 이유는 무엇입니까?

서비스 데스크에 연락하여 티켓을 개설하고 다음 정보를 알려주십시오.

  • 국제 전화 번호
  • 이동 통신사
  • 국가

티켓이 접수된 후 문자로 인증 코드를 받는 기능을 다시 활성화하는 데에는 며칠이 소요됩니다.

Android 장치의 Chrome 브라우저 버전 18에서 알려진 문제는 무엇입니까?

Chrome 브라우저 버전 18에는 사용자가 정상적인 로그인 시퀀스에 따라 올바른 GMID 자격 증명을 입력한 경우에도 “Authentication Failed”(인증 실패)를 발생시키는 버그가 있습니다. 권장되는 해결 방법은 최신 버전으로 브라우저를 업그레이드하는 것입니다. 그러면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 해결 방법은 다음 항목에도 적용됩니다.

  • 대부분의 Motorola “Android” 장치(예: Razr, Droid 등)
  • Samsung S3 Android 장치(Google Play 스토어에서 Chrome, Firefox 등과 같은 다른 브라우저를 다운로드하는 것이 권장됨)
  • Apple 장치에서 실행되는 이전 Safari 브라우저(브라우저 업그레이드가 권장됨)
  • 통합 브라우저(예: Chrome 이외 브라우저)가 사용되는 일부 모바일 장치(Chrome, Firefox 등과 같은 대체 브라우저 사용이 권장됨)

Verizon Droid 3 장치에 설정된 팝업 차단을 비활성화하는 방법은 무엇입니까?

Verizon Droid 3의 팝업 차단 설정: Verizon Droid 3 웹 브라우저에는 기본적으로 팝업 차단 설정이 활성화되어 있기 때문에 사용자가 올바른 GMID 자격 증명을 입력했어도 2단계 인증 창이 나타나지 않을 수 있습니다. 권장되는 해결 방법은 브라우저 설정에서 팝업 차단을 비활성화하는 것입니다. 현재 특정 장치만 식별된 상태여도 이로 인해 다른 장치에 영향을 줄 수 있습니다.

Motorola Android 장치에서 Chrome 브라우저 버전 27을 사용하면 “Authentication Failed”(인증 실패)가 표시되는 이유는 무엇입니까?

Chrome 브라우저 버전 27을 사용하는 경우 정상적인 로그인 시퀀스에 따라 올바른 GMID 자격 증명을 입력한 경우에도 “Authentication Failed”(인증 실패)“가 발생합니다. 주로 Motorola Droid Razr Maxx HD 장치에서 발생하나 다른 장치에서도 발생할 수 있습니다. 권장되는 해결 방법은 정상적으로 작동되는 것으로 확인된 아래와 같은 브라우저를 사용하는 것입니다.

  • Firefox
  • Dolphin

GM 온라인/EDWS 머신에 대한 2단계 인증 적용과 관련하여 WebEx Connect IM에서 알려진 문제는 무엇입니까?

GM 온라인/EDWS 머신을 재부팅(최대 절전/절전 모드에서 다시 시작)하면 VPN 연결이 설정되기 전에 자동으로 WebEx Connect IM이 시작되어 경합 상태가 발생하게 됩니다. 그 결과 로그인 프로세스 중에 2단계 인증으로 전환됩니다.

이와 같은 경우 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다.

  • 원하는 옵션 중 하나(이메일, 문자 메시지 또는 전화)를 선택하여 인증 코드를 받습니다.
  • “Remember this device for several days”(며칠 동안 이 장치 기억) 상자를 선택합니다. 그러면 다음에 비밀번호를 변경할 때까지 새 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시되지 않습니다. “보안 질문에 답변”할 때는 이 확인란이 표시되지 않습니다.

모바일 장치에서 인증 코드를 받는 중에 “Authentication Failed”(인증 실패)가 표시되는 경우 어떻게 됩니까?

2단계 인증에 문제가 있는 것으로 확인되었습니다. 다음 이벤트 시퀀스가 발생하는 사용자에게는 해결책이 있습니다.

  • 올바른 GMID 자격 증명을 입력하고 “Submit”(제출)을 누릅니다.
  • 자격 증명을 올바르게 입력한 경우에도 "Authentication Failed: Incorrect ID/Password"(인증 실패: 잘못된 ID/비밀번호) 오류 메시지가 표시되면서 동시에 모바일 장치에 문자 메시지로 인증 코드가 전송됩니다.

이 문제는 주로 이전에 장치에 설정된 북마크를 사용하는 사용자에게 발생하며, 그러한 북마크가 문제의 원인입니다. 해결 방법은 해당 북마크를 삭제한 다음 사이트로 다시 이동하여 새 북마크를 저장하는 것입니다.

예:

  • socrates.gm.com 북마크를 삭제합니다.
  • socrates.gm.com으로 이동하고 새 북마크를 생성합니다.

북마크를 사용하지 않고 브라우저에 전체 URL(예: socrates.gm.com)을 수동으로 입력하여 로그인 시퀀스를 수행해 보면 문제가 북마크와 관련된 것인지 확인할 수 있습니다.

“보안 질문”에 답할 때 질문에 "%20#amp" 등과 같이 이상한 문자가 보이는 경우 어떻게 해야 합니까?

이는 2013년 5월 20일 이전에 2단계 인증 보안 질문/답변을 설정한 사용자에게만 해당하는 문제입니다. 이 문제를 해결할 버그 수정이 적용된 상태지만 문제를 해결하려면 사용자가 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.

  • 2단계 보안 질문을 열고 질문/답변 조합을 일부 변경합니다.
  • 질문/답변 조합을 제출합니다.

이렇게 하면 올바른 형식의 질문/답변이 설정되므로 2단계 인증 로그인 프로세스에서 질문에 답할 때 더 이상 이상한 문자가 표시되지 않습니다.

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