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Perguntas Frequentes sobre a Verificação em 2 etapas

P. O que é a Verificação em 2 etapas?

R. A Verificação em 2 etapas é um processo em duas partes necessário para acessar aplicativos da GM, como a Barra Inicial pela internet.

O objetivo é aumentar a segurança para acessar informações protegidas da GM de fora da rede da GM.

Observação: Isso não se aplica quando você está na rede da GM ou acessando a rede da GM por VPN.

P. Como funciona a Verificação em 2 etapas?

R. A primeira etapa na verificação de sua identidade é o uso de seu GMID e senha. A segunda etapa envolve a digitação de um Código de verificação que será enviado a você por uma das seguintes maneiras:

  • Mensagem de texto para o número de telefone da Verificação em 2 etapas que você inseriu no seu novo perfil do Localizador de pessoas
  • Chamada telefônica para o número de telefone da Verificação em 2 etapas que você inseriu no seu novo perfil do Localizador de pessoas
  • E-mail para o endereço de e-mail da Verificação em 2 etapas que você inseriu no seu novo perfil do Localizador de pessoas
  • Responde algumas Perguntas de segurança

OBSERVAÇÃO: elas são diferentes de suas perguntas e respostas de redefinição de senha.

Você terá a opção de marcar uma caixa para “Remember this device for several days” (Lembrar este dispositivo por vários dias). Se você marcar a caixa, você não será solicitado a inserir um novo código de verificação por vários dias. Esta opção não está disponível para “Responder perguntas de segurança”.

P. Onde os Suppliers gerenciam as preferências da Verificação em 2 Etapas?

R. Os fornecedores não têm permissão para alterar as preferências da Verificação em 2 Etapas através do portal gmid.gm.com. Todos os usuários do SupplyPower devem alterar o e-mail e o telefone cadastrados para a Verificação em 2 Etapas através da página de gerenciamento do Portal do Covisint-> Editar Meu Perfil.

P. Como configuro a Verificação em 2 etapas do meu perfil do Localizador de pessoas?

R. Para confirmar se seu perfil está configurado corretamente, será solicitado que você verifique se o seu novo perfil do Localizador de pessoas exibe as informações corretas.

Para abrir seu novo perfil de Pessoas:

  • Acesse https://mysite.gm.com/_layouts/UpdateProfile.aspx
  • Verifique se o número de telefone selecionado para a Verificação de 2 etapas está correto
  • Confirme se o endereço de e-mail selecionado para a Verificação em 2 etapas está correto
  • Clique no botão “Submit” (Enviar) depois de marcar “I certify…” (Eu certifico...), mesmo que as preferências da Verificação em 2 etapas estejam aparentemente corretas
  • Configure as Perguntas e respostas de segurança da Verificação em 2 etapas acessando o site GMID.GM.com e clicando no link “2-Step Verification Questions” (Perguntas da Verificação em 2 etapas) no título Password Maintenance (Manutenção da senha) disponível na rede da GM)

Acesse um aplicativo em um dispositivo que não seja da GM ou em um dispositivo da GM (não conectado à VPN) de fora da rede da GM, por exemplo: LaunchPad de casa. Você deverá receber a nova solicitação para a Verificação em 2 etapas. Exemplo:

P. Como configuro minhas perguntas de segurança pessoal para a Verificação em 2 etapas?

R. Você pode configurar suas perguntas de segurança pessoal para a Verificação em 2 etapas acessando gmid.gm.com e clicando no link “Perguntas da Verificação em 2 etapas” no título Manutenção de senha. Essas perguntas só podem ser configuradas na rede interna da GM.

P. Por que não estou recebendo um código de verificação de mensagem de texto após a solicitação?

R. Algumas transportadoras, como a Sprint nos Estados Unidos, não permitem que seus assinantes recebam mensagens de texto de códigos curtos e códigos longos. É necessária uma chamada ao atendimento ao cliente do seu provedor móvel para que eles recebam mensagens de códigos curtos e códigos longos. Isso se aplica principalmente a provedores de serviço móveis na América do Norte, mas pode se aplicar a alguns outros países também.

Outros motivos podem ser:

  • seu telefone celular pode não estar recebendo o serviço
  • talvez você não tenha um plano de texto para seu telefone celular
  • sua operadora de celular não é compatível no momento. Clique aqui para baixar uma cópia da lista de operadoras de celular compatíveis
  • você pode ter respondido “STOP” (Interromper) para o número do qual você recebeu o código de verificação (consulta a FAQ a esse respeito na lista abaixo)

Se ainda não estiver recebendo uma mensagem de texto, entre em contato com o GM Service Desk.

P. Eu recebi mais de um código de verificação, qual devo usar?

R. Se tiver recebido mais de um código de verificação em um intervalo de 10 minutos e não usou nenhum, você poderá usar QUALQUER um deles.

P. Por que não estou recebendo uma chamada telefônica com o código de verificação após a solicitação?

R. Seu telefone pode não estar recebendo o serviço ou seu número de telefone pode não ter sido informado corretamente em seu perfil.

P. Eu marquei a caixa “Remember this device for several days” (Lembrar este dispositivo por vários dias), mas por que ainda é solicitado um código de verificação?

R. Isso pode ocorrer em razão dos seguintes motivos:

  • verifique as configurações de seu navegador para saber se ele permite que os cookies sejam salvos em seu dispositivo
  • talvez você tenha alterado recentemente sua senha e GMID
  • você pode estar executando seu navegador no “modo privado”
  • talvez você tenha atualizado seu navegador
  • a reinicialização do seu dispositivo móvel pode ter limpado todos os seus cookies

P. Onde atualizo meu número de telefone e meu endereço de e-mail da Verificação em 2 etapas?

R. Você pode atualizar suas preferências da Verificação em 2 etapas acessando o novo site de Pessoas (https://mysite.gm.com/_layouts/UpdateProfile.aspx) e atualizando suas informações. Observação: pode ser necessário copiar e colar este link no navegador. As preferências podem ser configuradas na seção Verificação em 2 etapas. Mesmo que você veja as preferências selecionadas, é recomendável clicar no botão “Enviar” após marcar “Eu confirmo…” para forçar uma atualização do sistema.

P. Por que não estou recebendo mensagens de texto por e-mail e opções de telefone para a Verificação em 2 etapas mesmo tendo revisado minhas preferências em MySite?

R. Após revisar suas preferências de número de telefone e endereço de e-mail no seu perfil do MySite para a Verificação em 2 etapas, clique no botão “Enviar” após marcar “Eu confirmo…”, mesmo que as preferências da Verificação em 2 etapas apareçam corretamente. Isso garantirá que a atualização de suas preferências tenha efeito.

P. Eu recebo a mensagem “Authentication Failed: No 2-Step Verification Methods Available” (Falha na autenticação: Nenhum método de verificação em 2 etapas disponível) depois de inserir meu GMID e senha.

R. Se estiver no piloto de Verificação em 2 etapas e ainda não tiver configurado suas preferências da Verificação em 2 etapas, você verá esta mensagem ao Acessar um aplicativo de um dispositivo não GM (ou de um dispositivo GM não conectado à VPN) de fora da rede da GM. Consulte a seção anterior de Perguntas Frequentes para obter mais detalhes sobre como configurar essas preferências.

P. Respondi “STOP” (Interromper) para o número que me enviou o código de verificação e agora não recebo códigos de verificação pela opção “Texto”. Por quê?

R. Você precisará telefonar para o Service Desk para abrir uma licença e fornecer as seguintes informações:

  • número de telefone em formato internacional
  • operadora de celular
  • país

Quando a licença for recebida, poderá levar vários dias para reativar o recebimento de códigos de verificação por texto no seu telefone.

P. Quais são os problemas conhecidos do navegador Chrome versão 18 e dos dispositivos Android?

R. A versão 18 do navegador Chrome contém uma falha conhecida que causa “Falha na autenticação” para usuários que seguem a sequência normal de login (mesmo que eles tenham inserido as credenciais corretas de GMID). A solução recomendada é a atualização do navegador para a versão mais recente e isso deve solucionar o problema. Essa solução se aplica também aos seguintes aparelhos:

  • A maioria dos dispositivos Motorola “Android” (por ex., Razr, Droid etc.)
  • Dispositivos Samsung S3 Android (é recomendado o download de outro navegador, por ex., Chrome, Firefox, etc. na loja Google Play)
  • Navegadores Safari antigos executados em dispositivos Apple (é recomendada a atualização do navegador)
  • Alguns dispositivos móveis com um navegador integrado, ou seja, não Chrome (é recomendado o uso de um navegador alternativo, por ex., Chrome, Firefox etc.)

P. Como desativo a configuração do bloqueador de pop-ups no meu dispositivo Verizon Droid 3?

R. Configuração do bloqueador de pop-ups no Verizon Droid 3: o navegador da web do Verizon Droid 3 pode estar com a configuração do bloqueador de pop-ups ativada por padrão, fazendo com que a janela da Verificação em 2 etapas não seja exibida depois de o usuário inserir suas credenciais GMID corretas. A solução recomendada é desativar o bloqueador de pop-ups por meio da configuração do navegador. Isso também pode afetar outros dispositivos, apesar de apenas este dispositivo ter sido identificado no momento.

P. Por que sempre recebo a mensagem “Falha na autenticação” ao usar a versão 27 do navegador Chrome no meu dispositivo Motorola Android?

R. A versão 27 do navegador Chrome está exibindo a mensagem “Falha na autenticação” para os usuários após a sequência normal de login (mesmo depois de eles terem inserido as credenciais GMID corretas). Isso parece afetar principalmente os dispositivos Motorola Droid Razr Maxx HD. No entanto, alguns outros também podem ser afetados. A solução recomendada é usar os seguintes navegadores alternativos que funcionam normalmente após o teste:

  • Firefox
  • Dolphin

P. Quais são os problemas conhecidos do WebEx Connect IM, forçando a Verificação em 2 etapas na GM Online/máquinas EDWS?

R. O WebEx Connect IM é iniciado automaticamente assim que você reinicializa seu GM Online/máquina EDWS (ou retoma do modo hibernar/suspender) antes de a conectividade de VPN ser estabelecida resultando em uma condição acelerada. Isso força o usuário a entrar na Verificação em 2 etapas durante o processo de login.

O usuário é aconselhado a executar as seguintes etapas quando isso ocorre:

  • Escolha uma das opções preferenciais (E-mail, Mensagem de texto ou Telefone) para obter um código de verificação.
  • Marque a caixa “Remember this device for several days” (Lembrar este dispositivo por vários dias), e não será solicitado que você insira um novo Código de verificação até a próxima vez em que alterar sua senha. (Essa caixa de seleção não fica disponível ao “Responder perguntas de segurança”)

P. O que acontece se um usuário receber a mensagem “Authentication Failed” (Falha na autenticação) ao receber um Código de Verificação em seu dispositivo móvel?

R. Foi identificado um problema com a Verificação em 2 etapas, e uma solução foi fornecida para os usuários que estão tendo a seguinte sequência de eventos:

  • O usuário insere as credenciais de GMID corretas e pressiona Submit (Enviar)
  • O usuário recebe uma mensagem de erro "Authentication Failed: Incorrect ID/Password" (Falha na autenticação: ID/Senha incorreto) (mesmo que as credenciais tenham sido inseridas corretamente) enquanto recebe simultaneamente uma mensagem de texto com o código de verificação em seu dispositivo móvel

A questão ocorre principalmente para usuários que usam favoritos previamente definidos em seu dispositivo que estão causando o problema. A solução é excluir esse favorito, acessar o site novamente e salvar o novo favorito

Exemplo:

  • Exclua o favorito para socrates.gm.com
  • Navegue em socrates.gm.com e crie um novo favorito

Como alternativa, é possível validar esse problema manualmente inserindo a URL completa em seu navegador, por ex.: socrates.gm.com, em vez de usar o favorito e seguir a sequência de login.

P. O que o usuário deve fazer ao visualizar caracteres estranhos como "%20#amp", entre outros, como parte de sua pergunta ao responder às “Perguntas de segurança”?

R. Isso só se aplica a usuários que definiram suas Perguntas/Respostas de segurança da Verificação em 2 etapas antes de 20 de maio de 2013. Foi realizada a correção de uma falha que resolverá esse problema, entretanto, o usuário ainda precisará executar as seguintes ações para corrigir o problema:

  • Abra suas Perguntas de segurança da Verificação em 2 etapas e faça uma pequena alteração em seu conjunto de perguntas/respostas
  • Envie seu conjunto de perguntas/respostas

Isso deve definir as perguntas/respostas no formato correto, e você não verá mais qualquer caractere estranho ao responder suas perguntas durante o processo de login da Verificação em 2 etapas.

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