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有关两步验证的常见问题

什么是两步验证?

两步验证提高了GM的网络安全性。当两步验证用于连接GM内部网络,传送GM内部文件或个人信息时,可以增加安全性。

当使用GMID和密码登录,或通过Covisint登录,两步验证要求输入一个额外的验证码。验证码可以以多种提前设置的方式获得,例如通过电话,短信,或电子邮件。

什么时侯需要两步验证?

当从Internet网络访问GM内部网络(如从您家的电脑访问Socrates),您需要使用两步验证,这适用于访问文档和应用程序。

如果您已经登录到没有设置两步验证的合作伙伴网站,例如GM SupplyPower或GM AlliancePower,然后再访问GM内部网络时,您也需要使用两步验证。

既使在GM内部网络里,您也可能需要使用两步验证,例如对于一些要求额外安全步骤的网站,或一些有特定安全需要的网站(常仅由IT安全人员使用)。

供应商在哪里管理两步喜好设置?

供应商不能通过gmid.gm.com更改两步喜好设置。所有SupplyPower用户必须通过Covisint Portal - >编辑我的个人资料管理页面来更改两步验证电子邮件和电话。

两步验证的式样如何?

两步验证看起来就像一种登录窗口。

两步验证通常要求提供一个“验证码” 的窗口。当输入正确的密码,提示会消失并自动连接到您要求的GM内部网站。

如何获取验证码将取决于您的预先设置。

下面是访问GM时两步验证提示的例子:

如何获取验证码?

验证码通常是一个至少6位数字。验证码可以通过预先设置的方式(电话或电子邮件)发送给您,或者可以通过一些设备来产生(例如移动设备,计算机,或其他的设备)。

GM正致力于提供更多的获得验证码的方法,因为没有适用于所有用户的单一的解决方案。GM将不断增强这项服务。

需要执行两步验证的頻率如何?

需要两步验证的频率取决于不同的场合。

通常(如从互联网接入到GM),您可以在浏览器中保存您的验证记录,90天内不再需要两步验证。

这种“保存“依赖于浏览器和您的GMID。更改任何这些可能会导致重新验证。所以,如果您更新您的浏览器,清除cookies,或者改变您的GMID密码,任何这些可能会导致重新验证。

有些应用程序可能不允许保存您的验证记录,每次使用它们时都需要两步验证。这种设定取决于应用程序。

如何设置我的电子邮件和电话号码以获取两步验证码?

这种设置取决于您和GM的关系。

员工及合同工:

只要知道您的GMID和密码,您可以通过GMID网站https://gmid.gm.com设置您的两步验证码,在密码维护标题下有两步验证首选项。

重要提示:您的两步验证设置将要求您从GM内部网访问gmid.gm.com网站(或在VPN)。

供应商和合资/联盟合作伙伴:

如果您是通过Covisint管理的供应商或合资/联盟合作伙伴管理,您必须通过Covisint的个人资料页设置您的Email地址和电话号码信息。个人资料页的电子邮件和电话号码将被用于发送两步验证码。

重要提示:

  • 电话号码的格式非常重要。您需要输入“+”(加号),和您的国际区号,您的电话号码(即使是美国/加拿大人员)。
  • 两步验证只使用一个电话号码发送语音电话和短信。在“电话号码”或“移动电话号码”中只有一个号码可用于两步验证码, “移动电话号码”作为首选。
  • GMID网站不能被用来设置两步验证码的电子邮件和电话号码。

如何设置我个人的两步验证安全问答?

如何设置两步验证取决于您和GM的关系。此选项仅适用于通过https://gmid.gm.com网站设置。

GM员工及合同工:

您可以通过进入GMID网站https://gmid.gm.com设置您的个人两步验证安全问答。在该网站的“密码维护” 部分有两步验证选项的链接。要使用这个设置, 您必须知道您个人的GMID和密码。

供应商和合资/联盟合作伙伴:

您不可以设置两步验证的任何安全问答。

如果我无法进入GM网络来设置两步验证该怎么办?

GM员工及合同工:

除了可以在GMID网站做首次设置,另一种选择是您可以请别的GM员工代您提交其标记为“设置或修改两步验证安全首选”的ITRSC请求项。这个请求项可由别的GM员工提交, 或致电IT服务台。请求项提交后,必需由您的GM经理批准, 您的更改请求才可用于两步验证。

使用此方法只可设置电子邮件和电话号码, 而不能用于设置或更改个人安全问答。

供应商和合资/联盟合作伙伴:

您只能通过您的Covisint个人资料页设置两步验证值,这可从GM的网络外部接驳。GM的ITSRC流程不能用于设置或更改您的电子邮件和电话号码。

什么是“GM令牌”,以及如何获得?

这是2016年第四季度将推出的附加功能。 “GM令牌” 是一个程序或设备,经过设置和连接到您的GMID后, 无需通过GM的任何连接, 就会产生两步验证代码。

您可以通过进入GMID网站https://gmid.gm.com设置您的GM令牌。在该网站的“密码维护” 部分有“GM令牌设置”选项的链接。要使用这个设置, 您必须知道您个人的GMID和密码。

本页面将指导并允许您添加,删除或验证您现有的任何令牌。

所有用户不论和GM是何种关系, 都可以使用令牌。

错误 - 我收到该信息:“验证失败:没有两步验证方法可用。”

如果还没有设置好两步验证方法, 就会出现该信息,您也将不能登录。请参阅 “如何设置用于两步验证的电子邮件和电话号码?” 部分。

错误 - 我收到该信息:在使用我的移动设备登录时“验证失败”

密码中如包含一些特殊字符(如“。”(句号),或'!'(惊叹号)), 移动设备软件在输入时会添加一个额外的空格。要额外注意,在移动设备上输入您的密码时, 不要添加任何其他字符。

在Android设备上使用Chrome浏览器时,这经常可以见到。

解决方法是:把标准浏览器升级到最新版本。尝试使用Firefox或dolphin。更改您的密码,使用不同的特殊字符,如用“@”或“#”代替。

错误 - 在使用手机时, 我收到该信息: “验证失败”,为什么同时也收到验证码?

如果您以前在手机上设置书签,这有时会导致这类错误信息。建议您删除书签,然后重新保存。您也可以手动在浏览器中输入完整的URL来代替使用书签。

为什么我没有收到短信验证码?

有许多原因可能导致短信的丢失。

首先请检查您的手机号码是否正确, 而且是否使用的是正确的格式。如果您使用https://gmid.gm.com网站设置电话号码, 正确的格式被强制执行。但供应商和合资/联盟合作伙伴需要特别注意使用如下正确格式。

•正确的格式包括首位的“+”(加)字符,然后为您的国家电话代码(包括美国/加拿大),最后是您的电话号码。请使用空格以提高可读性。不要使用括号或破折号,因为它们可能会影响该号码的处理。

这里是正确格式的电话号码的一些例子:

某些运营商不允许他们的用户从我们的验证服务接收短信。您需要给您的移动运营商打电话来启动这个服务。这主要适用于在北美的移动运营商,但也可能适用于一些其它国家。其他失败的原因可能是:

  • 您的手机不在服务区
  • 您可能没有加入短信服务
  • 此时您的移动运营商不提供服务。请查看运营商的服务明细表,是否您的移动运营商提供服务。
  • 当您收到我们的验证码时您可能回答了“终止”,这时候您应该联系全球服务台。

为什么我没有收到告诉我验证码的电话?

您的手机可能不在到服务区,或者您的电话号码可能没有被正确输入您的个人资料。请参阅“为什么我没有收到短信验证码?”的有关电话号码的正确格式的信息和规则。

我收到不止一个验证码,我应该使用哪一个?

如果您在10分钟内收到多条验证码,而且并没有使用其中任何一个,您可以使用其中任何一个。通常情况下,最好是使用最新的验证码,不用管其他的验证码。

我从我手机上输入我的GMID密码后,为什么两步验证窗口没有出现?

如果两步验证窗口没有出现, 您可能需要停止弹出窗口拦截器(请咨询您的浏览器或手机说明书中的设置)。

两步验证在设备上的”记忆”是依赖于浏览器和您的GMID。任何这些方面的更改都可能会导致重新验证。新的两步验证可能由于任何如下原因 :

  • 您最近可能改变了GMID密码
  • 您可能更新了您的浏览器导致内存被清除
  • 您已更换设备,最近并没有使用这个做两步验证
  • 您的浏览器设置可能是:
    • 当您退出时删除您的历史记录,
    • 在运行“私密模式”
  • 您可能已经超过90天没有用过两步验证了(时间过得真快!)

我通过我的GM计算机登录,为什么会收到两步验证提示?

首先,请查看“我在哪里看到了两步验证发生”。

您的GM计算机上收到两步验证提示最常见的原因是您要么在异地或连接的是外部(非GM)的网络。当发生这种情况,短信和其他自动启动的程序可以触发两步验证提示,尤其是当您的计算机正在退出睡眠模式的时候。原因是这些程序试图在VPN连接被建立之前联网。如果是这样的话,等VPN连接建立后,关闭短信或其他程序,然后重新启动这些程序。

另一个可能出现的原因是,有人向您发送一个GM内部网之外的链接。在这种情况下,您从外部网访问GM, 从而需要两步验证。

在回答安全问题时,为什么我的安全问题中有奇怪的字符,如“%20#amp等?

这个情况应该只出现于在2013年5月20日年之前设置两步验证安全问题的用户。如果遇到这种情况,可以在GMID网站对两步验证的安全问题做任何小修改(参见“如何设置我的两步验证个人安全问题 “),这样安全问题/答案将会被重新设置到正确的格式。

仍然有问题?

如果您有两步验证的任何问题,请联系GM服务台。

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